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禾生丨人工客服应该从"深闺"走向前台。日常生活中，恐怕大家都会遇到网购退换货、手机包换货、银行查询、宽带问题、机票退票、改签等问题，而这时候拨打的往往是相关客服号码，而且接听电话的人大多都是聪明人机器人。 这些机器人每天24小时在线并立即回复。他们的声音总是令人愉快，他们的语气总是友好的，他们的态度总是友善的。然而，有时他们给出的答案并不是他们所要求的......

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工商银行申请基于银行在线客服场景的文本情感倾向识别方法及设备...金融界消息，2023年12月29日，国家知识产权局、工商银行股份有限公司发布公告。 有限公司申请的项目名为"基于银行在线客服场景的文本情感倾向识别方法及设备"，公众号CN117312553A，申请日期为2023年8月。 专利摘要表明，本发明可用于人工智能技术的金融应用技术领域。本发明提供...

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交通银行App崩溃了？在线客服显示系统繁忙。北京商报（记者宋一桐）4月23日，"交通银行App崩溃"成为热搜话题。不少网友表示，在付款时才发现自己在付款。 银行提示系统维护，App无法登录、人脸识别无法登录、无法转账。 北京商报记者发现，该行在线客服APP显示"系统繁忙，请稍后再试。"当他致电交通银行客服咨询时，却一直在排队无人接听……

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长江电力新注册"智能语音云平台语音智能在线客户服务软件V1.0"等3...证券明星新闻据消息，扬子电力（600900）近日注册了三个新项目的软件著作权，包括"智能语音云平台语音智能在线客服软件V1.0"、"OCR识别平台工作台管理软件V1.0"、"OCR识别平台平台识别能力软件V1.0"等。 今年以来，长江电力新登记软件著作权62项，较去年同期增长106.67%，与公...

...热搜！用户反馈：转账、购买金融服务、联系在线客服等时"交易失败"。金融前线新闻4月23日上午，话题#BoComAppCrash#成为热点话题 搜索结果显示，不少网友反映，在交通银行APP上尝试转账、购买金融产品、联系在线客服等时，均收到"交易失败"、"系统繁忙"等提示。 截至发稿，交通银行App尚未恢复正常。

人民财经时评：从拼价格到拼服务，我们赢下半场购物节。本文转载自：人民网-视点频道人民财经时评：从拼价格到拼服务，我们赢下半场购物节——"双11"消费观察③ 林莉莉今年的"双11"，不少商家增加了更多个性化、贴心的服务。比如，电商平台首次出现了"客服直播间"。有些主播的线上直播不是卖货，而是答疑解惑。平台用户面临着支付余款、下单、发货等问题。 商品...

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智能客服产品研究（上）：客服行业分析与"在线客服机器人"产品研究共享全场景智能客服阶段、大模型+智能客服阶段。 如下图所示：（该图是根据个人网络信息收集整理得出的，权威信息可以上网搜索查看《2023客户服务市场研究报告-沙利文》）。也可以看作三个阶段：传统电话客服、PC网页在线客服和智能客户服务。 总之，我们目前处于【智能客服+大模型】的状态……

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沉阳的阿满去营业厅为已故的父亲注销了卡，并在号码继承权问题上为难他。 在线客服无语了。近日，辽宁沉阳市民梁先生遭遇荒唐事件，他到中国移动营业厅注销已故父亲的账户，工作人员却要求其家人签署放弃继承权的证明。 梁先生造成了很大的困扰。 记者就此事采访了中国移动10086客服了解到，实际操作并没有那么复杂。 此事件引发公众对电信公司客户服务的担忧...

第一次遇到24小时在线客服！众安银行有点强大，真的很方便，以前我深夜在网上银行找客服，基本上都是机器人回复，要么说客服下班了，要么是AI接听……我没想到会用ZA银行APP，即使我没有开通账户，我也可以直接进入客服点击右上角的客户服务标识，然后在对话框中发送【手动】消息，对方会立即回复该消息。 下面我整理了一些关于中安银行在线客服的信息...

滴滴客服推出可视化语音通话：用户免费接听，沟通更高效。用户只需点击滴滴出行App客服中心的语音通话即可免费接听，同时选择需要服务的选项，更高效、更便捷地解决问题。 ▲滴滴出行App示意图IT之家从官方获悉，此次滴滴客服将补充在线客服和热线两个渠道的优势，打造"语音通话"可视化菜单服务，让用户可以在App上进行语音通话……